Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Публічної оферти (Умов використання) сервісу Narxivo — М’яка динаміка. Вона визначає правила, умови та процедури, за якими Клієнт може отримати повне або часткове відшкодування коштів за придбані послуги чи товари.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Визначення термінів:

• Сервіс: Веб-сайт narxivo.world та всі пов'язані з ним цифрові продукти.
• Клієнт: Фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Цифровий контент: Відео-вправи, плани тренувань, програми харчування, що надаються в електронному вигляді.

2. Право на повернення коштів

Клієнт має право на повернення коштів у випадках, якщо послуга не була надана, була надана неналежної якості або якщо Клієнт передумав протягом встановленого законом терміну, з урахуванням специфіки цифрових продуктів.

Основними підставами для ініціювання запиту є:

• Неможливість отримати доступ до оплаченого матеріалу протягом 48 годин після транзакції через технічні проблеми на нашому боці.
• Суттєва невідповідність отриманої програми тренувань опису, представленому на сайті на момент покупки.
• Помилкове дублювання платежу системою (подвійне списання).

3. Специфіка цифрового контенту

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, після початку надання послуги за його згодою.

4. Повернення фізичних товарів (якщо застосовно)

Якщо в рамках акцій або розширених пакетів Клієнт отримує фізичні товари (наприклад, фітнес-резинки або щоденники), їх повернення здійснюється на загальних умовах:

• Термін — 14 календарних днів з моменту отримання.
• Товар повинен зберегти свій товарний вигляд, пломби, ярлики.
• Витрати на зворотну доставку до нашого складу в м. Одеса несе покупець.

5. Винятки (Що не підлягає поверненню)

Відшкодування не надається у наступних випадках:

• Клієнт передумав використовувати програму після того, як вже переглянув понад 30% відеоматеріалів.
• Суб'єктивна незадоволеність результатами тренувань (оскільки прогрес у контролі ваги залежить від індивідуальних особливостей організму та дотримання режиму).
• Недотримання Клієнтом системних вимог до пристрою (браузер, швидкість інтернету), що вказані на сайті.
• Пропущення терміну подачі заявки (більше 14 днів після покупки без об'єктивних причин).

6. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте ці дії:

1. Складіть офіційну заяву у вільній формі.
2. Надішліть заяву на електронну адресу [email protected].
3. Додайте до листа скріншот або PDF-файл квитанції про оплату, що надійшла від платіжної системи.
4. Вкажіть причину повернення — це допоможе нам покращити сервіс «Narxivo — М’яка динаміка».

Ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію для верифікації особи власника картки, з якої було здійснено платіж.

7. Терміни розгляду та виплат

Ваша заява буде розглянута відділом фінансового контролю протягом 3 (трьох) робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти перераховуються на той самий рахунок (картку), з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей банком становить від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ чи платіжних шлюзів.

8. Технічні несправності та компенсації

Якщо сервіс «Narxivo» недоступний понад 24 години поспіль, Клієнт має право на пропорційну компенсацію вартості періоду простою або на продовження терміну доступу до комплексу вправ на термін, у два рази довший за період технічних робіт.

9. Скасування підписки та рекаунт

Якщо ваша покупка передбачає рекурентні (періодичні) платежі:

• Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через налаштування профілю або звернувшись до підтримки.
• Після скасування доступ до матеріалів зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
• Часткове повернення за невикористані дні поточного оплаченого місяця не проводиться.

10. Відкликання платежів (Chargebacks)

Ми закликаємо Клієнтів звертатися до нас напряму через [email protected] для вирішення будь-яких суперечок. Необґрунтоване ініціювання процедури chargeback через банк вважається порушенням умов використання та призводить до негайного блокування доступу до всіх сервісів Narxivo без права відновлення.

11. Законодавче регулювання (Україна)

Ця політика складена відповідно до:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію».

Будь-які спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах м. Одеса згідно з підсудністю, встановленою законодавством України.

12. Контактна інформація та підтримка

З усіх питань, пов'язаних із платежами та поверненням коштів у рамках проекту «Narxivo — М’яка динаміка», будь ласка, звертайтеся за вказаними реквізитами: